Datum: 24 mei 2011
Situatie:
Klant heeft onlangs een paar nieuwe Nike Air Skyraider schoenen gekocht. Na tweemaal dragen zitten er scheurtjes aan de zijkant van de schoen.
 
Reactie Scapino:
Wij vinden het vervelend te moeten horen dat dit artikel niet voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen. Bij een klacht raden wij je aan om er mee naar een filiaal bij je in de buurt te gaan. In het filiaal zullen onze collega's je een passende oplossing aanbieden.
 
Reactie klant:
Ik zou het op prijs stellen indien jullie mijn felicitaties aan Elly en Sonja konden overmaken voor hun klantvriendelijke aanpak!
Nogmaals bedankt voor de nieuwe schoenen Scapino!!!
 
Mvg
I. Hikmet