Datum: 24 mei 2011
Situatie:
Klant heeft een rood/wit gestreepte meisjes sweater besteld. Bij ontvangst van de bestelling zit er een roze meisjes sweater in het pakket.
 
Reactie Scapino:
Klant verzocht om het foutieve artikel te retourneren naar de webshop. De TNT verzendkosten van 6,75 euro worden op de rekening teruggestort. Het juiste artikel zal alsnog z.s.m. worden verstuurd.
 
Reactie klant:
Hartelijk dank voor je bericht. Het vest is van de week gearriveerd, fijn! Hierbij wil ik jou en al je collega’s bedanken en complimenteren met de vriendelijke en correcte afhandeling. Jullie hebben een bijzonder goede klantenservice, dat heb ik wel eens anders meegemaakt!
 
Met vriendelijke groet,
 
N. van der Arend