Klantenservice

Hier vind je meer informatie over:

'Mijn Scapino' - account stopt per 15 december! Wat betekent dat voor jou? Meer info

Bestellen
Betalen
Verzenden
Ruilen & Retourneren
Klachten
Herroepingsrecht
Online winkelvoorraad checken
Acties en nieuws

Wil je contact opnemen met de klantenservice van Scapino? Ga dan naar de contactpagina.

Bestellen op Scapino.nl

Kies het artikel naar keuze en selecteer een maat. Klik op ‘In winkeltas’ en winkel rustig verder. Als je klaar bent klik je op het winkelwagentje rechts in de hoek om het bestelproces in te gaan.

Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je automatisch binnen enkele minuten een e-mail met een bevestiging van je bestelling. Heb je de bevestiging niet ontvangen? Controleer dan even de 'ongewenste e-mail' box.  Deze e-mail is een bevestiging dat je bestelling akkoord is en bij ons is aangekomen.

Bestelling wijzigen
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Wil je nog iets extra bestellen, dan kun je dit doen door zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van je bestelling kun je uiteraard altijd je bestelling ruilen of retourneren.

Betalen

Op Scapino.nl kun je betalen met iDEAL, AfterPay (14 dagen na ontvangst betalen), VISA en Mastercard.

Verzenden

Op Scapino.nl bieden we twee verzendmethoden. Bestel je op werkdagen voor 21 uur, dan wordt je bestelling de volgende dag al geleverd. Wij zijn afhankelijk van de levering van DHL voor zowel thuisbezorging als bij een levering in een Scapino winkel.
  • Thuisbezorging met DHL - Laat je bestelling voor slechts €2,- thuisbezorgen door DHL. 
  • Levering in een Scapino winkel - Kosteloos je schoenen ophalen en ze eventueel ook weer gratis retourneren. 

Retourneren

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen retourneren. Dit kan kosteloos bij alle Scapino winkels in Nederland.
Je kunt per post retourneren via alle DHL Parcelshops en PostNL kantoren. Verstuur je pakket naar:

CB Fashion (Locatie GB)
T.a.v. Scapino Webshop
Grasbeemd 5
Industrieterrein Z.O. Brabant nr. 8753
5705 DE Helmond

De kosten variëren van €5,75 (DHL) tot € 6,95 (PostNL) en zijn voor eigen rekening.

Betreft de bedenktijd van 30 dagen:

  • Zorg ervoor dat je het product binnen 30 dagen na ontbinding terugstuurt.
  • We betalen het bedrag terug met het betaalmiddel waarmee de betaling bij ons is binnengekomen. Indien dit niet mogelijk is, nemen wij contact met je op. Het eventuele gebruik van een andere betaalmethode levert je nooit extra kosten op.
  • Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik van het product dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Voor meer informatie rondom retourneren en de financiële afhandeling verwijzen we je graag door naar de desktopversie van onze website (klik door onderaan de pagina).

Klachten

Heb je een klacht over je bestelling? Raadpleeg dan onze klachtenprocedure.

Je bevindt je op de mobiele site. Voor alle informatie over de service van Scapino en onze algemene voorwaarden verwijzen we je door naar de desktopversie.