Cookies

Cookies, lekker. En functioneel. Met cookies maken we onze website beter en persoonlijker voor jou. Denk aan functionele cookies die de website goed laten werken. En analytische cookies waarmee we de website verbeteren. Met tracking cookies laten we jou persoonlijke content zien. Alles is dus op jou afgestemd. Superhandig. Als je onze website op deze wijze wilt gebruiken, dan is het nodig dat je onze cookies accepteert. Dit doe je door op "Oké" te klikken. Liever geen cookies? Hou er dan rekening mee dat de website wat minder goed werkt.

Kies een categorie
Home Klantenservice Klachten en garantie

Klachten en garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie, dit geldt overigens ook voor artikelen in de sale. Heb je een vraag over je bestelling? Of zijn je nieuwe schoenen binnen een korte periode kapot gegaan? Ondanks alle kwaliteitscontroles kan het voorkomen dat een artikel niet de kwaliteit heeft waar we naar streven. Lees meer over wat je kan doen als je een klacht hebt:

Klachtenprocedure

Wij vragen je om met het artikel én de kassabon naar een Scapino winkel bij je in de buurt te gaan. Heb je alleen een kopie van je pintransactie als aankoopbewijs? Dan vragen we je terug te gaan naar de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Wil je toch naar een andere winkel gaan dan kan dat natuurlijk, maar vraag dan de originele kassabon op via onze klantenservice. Als je het artikel via de webshop hebt besteld, neem dan de orderbevestiging, de factuur én het retourformulier van je bestelling mee. Onze collega’s in de winkel zullen de klacht beoordelen en je vervolgens een passende oplossing bieden. Je kunt hierbij denken aan een gratis reparatie of een vervangend artikel. Is er duidelijk slijtage door intensief gebruik en/of verkeerd gebruik, dan vervalt je recht op garantie. 

Achteraf betalen via AfterPay

Heb je vragen of opmerkingen over de betaling aan AfterPay? Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice van AfterPay, zij helpen je graag verder. Ze zijn op werkdagen van 08:00-20:00 uur en op zaterdag van 09:00-13:00 uur bereikbaar via 020-7230270 (standaard provider kosten) of per e-mail klantenservice@afterpay.nl